12315投诉的流程是什么（12315投诉流程是什么）

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1、 具体流程如下：

2、 接待处。

3、 收费投诉举报中心、站应当认真受理消费者通过电话、书面、网络、走访等方式进行的投诉和举报。

4、 注册。

5、 投诉举报要登记，电话要录音。

6、 接受。

7、 工商行政管理部门职权范围内的投诉和举报，应当受理。

8、 处理。

9、 对事实清楚、情节简单、适用简易程序当场查处的案件，受理机关或者所辖工商所应当及时处理；需要立案调查的案件，由工商行政管理机关内设的相关职能机构按照职责分工办理。

10、 对属于民事纠纷的消费者权益纠纷投诉，工商行政管理部门应当按照有关规定进行调解。

11、 对于咨询电话，受理人员应正确接听。如不能回答，应说明情况或告知相关部门咨询。

12、 对不属于工商行政管理部门管辖的投诉和举报，根据与有关部门商定的意见，向投诉人说明情况或者移交有关部门处理。

13、 回复。

14、 调解后，按规定程序告知投诉人。

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