顾客满意度包含什么要素（顾客满意度包含什么）

大家好，小皮来为大家解答以上问题。顾客满意度包含什么要素，顾客满意度包含什么这个很多人还不清楚，现在一起跟着小编来瞧瞧吧！

1、 顾客满意一般包括以下几个方面。

2、 要求：包括性能、适用性、使用寿命、可靠性、安全性、经济性和美观性、外观等。

3、 要求：包括主导功能、辅助功能和兼容功能；

4、 延伸需求：包括服务需求、心理和文化需求等。

5、 需求：包括价格、质价比、价格弹性等。

6、 影响顾客满意度的因素如下。

7、 产品质量、颜色、款式、功能是否能满足顾客的个性化需求；

8、 销售和业务信息是否及时传递给客户。

9、 包括新品上市、降价、促销打折等。产品专员的服务态度是否良好，产品专员能否耐心细致的为客户提供优质服务，产品专员是否具备专业的产品知识为客户的问题提供解答；

10、 以及增值售后服务，产品在质量上是否有保障，客户投诉是否能按照服务承诺及时快速处理，圆满解决。

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